二、研发新人酿成大错产品经理陪同连坐(第1/4 页)

二、研发新人酿成大错，产品经理陪同连坐

斯潘科软件公司客服中心办公区域，李孟一大早已经接了好几个电话，自己公司的一款软件导致服务器宕机无法启动，用户在电话的那头十分生气，言语中充满了火药味。李孟前几周因为一时冲动与用户起了冲突，最后结结实实挨了一百五十板子，屁股着实花了好长时间才恢复过来。虽然李孟偶尔也会怀念打屁股时的一种感觉，但是想到那种撕心裂肺的疼痛，他不仅头皮发麻，立刻打消了这个念头。

那次之后经理也找他谈了话，他也明白自己的缺点所在，如今工作过程中已经能够明白用户发怒不是因为自己，而是因为出了问题才会这样，只有解决问题才是让用户满意的最好方式。

李孟在挂掉最近的一个电话之后，长长的出了一口气，他在公司的通讯软件里问了问其他同事，原来有不少用户已经反馈这个问题了。李孟赶紧去找经理汇报，但是经理刚好有事儿外出了，迫于无奈李孟直接讲电话打到了陈思华那里，把情况向自己的老总汇报了一遍。

按照道理李孟这个行为是属于越权处理事情，一旦弄不好屁股就要挨板子的。但是李孟在电话条理非常清楚的说清了情况的严重性，说完之后还十分动情的说道，“陈总，就算因为我这样越权处理收到处罚，我也甘心这样做。因为如果按照流程一级一级的走下去的话，我觉得影响会越来越大，所以我才直接向您反馈的。”

陈思华在电话的那一头充满信任的说道，“小李，这件事情我立即去协调研发部门解决，你不用担心，这种情况没有人会怪你，我感谢你还来不及，那先这样，我先去让研发处理。”

陈思华赶紧拨通了软件产品经理的电话，“赵星宇，你负责软件出问题了你知道吗？”

产品经理赵星宇在电话的另一头吓得出了一身的汗，“陈总，好像是有个小bug，我们正在处理。”

陈思华在电话的那一头说道，“这还是小bug，直接把人家服务器搞瘫痪了，还是小bug，大bug是什么，要把人家楼炸了才算吗？我限你一个小时之内搞清楚原因，给出解决方案，不清楚情况的话赶紧去问问客服那边。对了，客服的吴玉峰不在，你去问问他们的一线员工，快点。”

赵星宇挂断电话之后心里显示一阵慌乱，随后立刻冷静了下来，首先赶紧通过通讯软件找到了几个客服人员了解了情况，他这才意识到自己这下子摊上大事儿了，然后赶紧着急研发人员把昨天升级出

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